ในยุคที่การซื้อขายออนไลน์กำลังเป็นที่นิยม พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่อยากเพิ่มยอดขายให้ร้านของตัวเอง ก็คงต้องยอมเปิดบริการเก็บเงินปลายทาง หรือ COD ย่อมาจาก cash on delivery ซึ่งทางร้านต้องจัดเตรียมสินค้า แพ็คให้เรียบร้อยและจัดส่งให้ลูกค้าก่อน เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าจึงจะชำระเงินให้ แต่วิธีการนี้ก็มีความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ ไม่อยากได้ของในระหว่างที่พัสดุกำลังเดินทางไป พอพนักงานขนส่งไปถึงบางคนก็ไม่อยู่บ้านเพื่อหลีกเลี่ยงการรับสินค้า บางคนก็ปิดโทรศัพท์หนี บางคนก็ปฎิเสธการรับสินค้าตรง ๆ หรือบางคนก็อาจแกะสินค้าแล้วไม่รับก็มี ซึ่งกรณีเก็บเงินปลายทางแล้วเจอเหตุการณ์แบบนี้สามารถสร้างความเสียหายให้พ่อค้าแม่ค้าไม่มากก็น้อย
JusThat จึงรวบรวมข้อกฎหมายเกี่ยวกับการซื้อขายของออนไลน์ด้วยบริการรับส่งสินค้าแบบ COD ลูกค้าสามารถแกะกล่องดูก่อนได้ไหม ลูกค้าเก็บเงินปลายทาง ไม่รับของได้ไหม พ่อค้าแม่ค้าจะเรียกร้องอะไรได้บ้าง บทความนี้มีคำตอบ
หากมองในมุมของลูกค้าเองก็มีความเสี่ยงที่จะเจอมิจฉาชีพหลอกให้ซื้อของออนไลน์ แล้วส่งอย่างอื่นมาแทนสินค้าที่ประกาศขาย เช่น สั่งของแล้วไม่ได้ของ โอนเงินแล้วหายไปเลย ส่งก้อนหิน ส่งของที่ราคาต่ำกว่า ขายเสื้อมือ 1 แต่ส่งผ้าขี้ริ้ว ส่งของที่ใช้งานไม่ได้ เป็นต้น
หลายคนจึงเลือกวิธีเก็บเงินปลายทาง แต่เมื่อของมาถึงก็ยังเกิดความกังวลว่าของที่ตัวเองกำลังจะรับนั้นตรงปกไหม จึงอยากแกะกล่องดูก่อนเพื่อความแน่ใจ แต่พนักงานขนส่งบางคนก็อาจไม่ยอมให้แกะ เพราะหากแกะแล้วไม่รับจะทำให้พนักงานได้รับความเดือดร้อน พนักงานจึงแนะนำให้ลูกค้ารับสินค้าก่อนแล้วค่อยแกะดู หากมีปัญหาก็ต้องติดต่อไปเคลียร์กับทางคนขายเอง
โดยกฎหมายที่มีการบังคับใช้เกี่ยวกับการแกะกล่องพัสดุ คือ พระราชบัญญัติไปรษณีย์ พ.ศ.2477 ซึ่งใช้บังคับกับไปรษณีย์ไทยเท่านั้น ไม่ครอบคลุมถึงบริษัทขนส่งอื่น ๆ ดังนั้นลูกค้าจึงสามารถแกะกล่องพัสดุเพื่อดูสินค้าภายในที่ส่งผ่านไปรษณีย์ไทยได้ แต่ต้องมีการบันทึกเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไว้ และลงลายมือชื่อไว้ด้วย ตามมาตรา 31 ที่ระบุว่า “ผู้รับ หรือผู้ฝากมีสิทธิที่จะขอให้เปิดไปรษณียภัณฑ์ที่จะส่งมอบแก่ตนก่อนรับต่อหน้าพนักงานเจ้าหน้าที่ของกรมได้ ในกรณีเช่นนี้ ให้พนักงานเจ้าหน้าที่นั้นทำบันทึกแสดงพฤติการณ์หรือข้อเท็จจริงตามที่ปรากฏแก่ตนไว้ แล้วลงลายมือชื่อทั้งสองฝ่ายไว้เป็นสำคัญ”
การสั่งซื้อสินค้าไม่ว่าจะเป็นต่อหน้า ทางโทรศัพท์ ผ่านเว็บไซต์ Line Instagram Facebook หรืออื่น ๆ คือการแสดงเจตนาของลูกค้าที่จะซื้อสินค้า และมีผลทันทีเมื่อร้านค้าตอบรับยืนยันสินค้าที่ต้องจัดส่งให้ ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 168 ที่ระบุว่า “การแสดงเจตนาที่กระทำต่อบุคคลซึ่งอยู่เฉพาะหน้า ให้ถือว่ามีผลนับแต่ผู้รับการแสดงเจตนาได้ทราบการแสดงเจตนานั้น ความข้อนี้ให้ใช้ตลอดถึงการที่บุคคลหนึ่งแสดงเจตนาไปยังบุคคลอีกคนหนึ่งโดยทางโทรศัพท์ หรือโดยเครื่องมือสื่อสารอย่างอื่น หรือโดยวิธีอื่นซึ่งสามารถติดต่อถึงกันได้ทำนองเดียวกัน”
สัญญาซื้อขายระหว่างลูกค้าและร้านค้าจึงเกิดขึ้นแล้ว กรรมสิทธิ์ของสินค้าจึงโอนไปที่ลูกค้าทันที ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ มาตรา 458 เกิดเป็นหนี้ที่ทั้ง 2 ฝ่ายต้องชำระให้กัน ร้านค้าต้องส่งของตามสัญญา ลูกค้าต้องรับของที่ตัวเองสั่งซื้อไว้และจ่ายเงินตามสัญญา
แต่เมื่อส่งของแบบเก็บเงินปลายทางไปแล้วลูกค้ากลับไม่ยอมรับของ ทั้ง ๆ ที่ร้านค้าก็ส่งของตามกำหนด ของครบตามจำนวนที่สั่ง ตรงปกทุกอย่าง แต่ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่รับเอง แบบนี้จะถือว่าลูกค้าเป็นฝ่ายผิดสัญญาซื้อขาย ซึ่งเป็นความรับผิดในคดีแพ่งร้านค้าสามารถเรียกค่าเสียหายที่เกิดขึ้นจากลูกค้าได้ ซึ่งจะเรียกได้มากน้อยแค่ไหนก็ขึ้นอยู่กับความเสียหายที่เกิดขึ้นด้วยนะ
แต่ถึงแม้ลูกค้าจะผิดอย่างไร ในกรณีนี้ก็เป็นการรับผิดทางแพ่งไม่มีโทษปรับหรือจำคุกเหมือนคดีอาญา หากต้องการเรียกร้องความเป็นธรรมก็ควรใช้วิธีการทางกฎหมาย แทนการประจานลูกค้าไม่รับของ เพราะไม่อย่างนั้นลูกค้าเองก็มีสิทธิดำเนินคดีอาญากับพ่อค้าแม่ค้าที่ประจานได้นะ
รู้หรือไม่?! ยื่นฟ้องต่อศาลโดยตรงได้ จะทำให้เรื่องถึงชั้นศาลได้เร็วขึ้น
JusThat ค่าบริการปรึกษาเริ่มต้น 1,500 บาท บริการส่งฟ้องทั้งคดีแพ่งและอาญา
รู้ไว้ใช่ว่า เงินประกันชีวิตไม่ใช่มรดก ไม่ตกทอดสู่ทายาท ตั้งแต่คลอดออกมาและอยู่รอดเป็นทารก คนคนนั้นจะมีสภาพเป็นบุคคล เมื่อมีสภาพบุคคลแล้วจะมีกองทรัพย์
พยานหมาย ทำอย่างไรเมื่อได้รับหมายให้ไปเป็นพยานศาล อย่าเพิ่งตกใจ ถ้าคุณได้รับหมายเรียกให้ไปเป็นพยานศาล JusThat ได้นำข้อมูล หลักการปฏิบัติตัวในฐานะพยานศ
รับช่วงสิทธิ คืออะไร รับช่วงสิทธิ คืออะไร มีความสัมพันระหว่างเจ้าหนี้และลูกหนี้อย่างไร JusThat จะพาไปหาคำตอบและทำความเข้าใจไปพร้อม ๆ กันในบทความนี้เลย
Bangkok, Thailand
Line @justhatapp
Bangkok, Thailand
Line @justhatapp
